Çö´ëÄ«µå, ³ë³âÃþ °í°´ Àü¹®»ó´ã ¼­ºñ½º

Çö´ëÄ«µå´Â °í°´¸¸Á·(CS) Çõ½Å ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ Çϳª·Î ³ë³âÃþ °í°´µéÀ» À§ÇÑ '½Ç¹öÄɾî Àü¹®»ó´ã ¼­ºñ½º'¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù°í 15ÀÏ ¹àÇû´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ¸¸ 65¼¼ ÀÌ»ó °í°´ÀÇ °æ¿ì Çö´ëÄ«µå °í°´»ó´ã¼¾ÅÍ(1577-6000)¿¡ ÀüÈ­Çϸé, ÀÚµ¿ÀÀ´ä½Ã½ºÅÛ(ARS)´ë½Å Àü¹® »ó´ã¿ø°úÀÇ Á÷Á¢ ÅëÈ­¸¦ ¿ì¼± ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

Çö´ëÄ«µåÀÇ À̹ø ½Ç¹öÄÉ¾î ¼­ºñ½º´Â ±âÁ¸ÀÇ ±ÝÀ¶±Ç ARS°¡ º¹ÀâÇÑ ¸Þ´º¿Í ±ä ¼Ò¿ä½Ã°£À¸·Î ARS ÀÌ¿ëÀÌ Àͼ÷ÇÏÁö ¾Ê´Â ³ë³âÃþ °í°´ÀÌ ½±°Ô ÀÌ¿ëÀ» Æ÷±âÇÏ´Â »ç·Ê°¡ ¸¹´Ù´Â ÁöÀû¿¡ µû¸¥ °ÍÀÌ´Ù.

½ÇÁ¦ Çö´ëÄ«µå°¡ ÀÚü ½Ç½ÃÇÑ ½Ç¹ö °í°´ ´ë»ó ½ÉÃþÁ¶»ç¿¡ µû¸£¸é 65¼¼ ÀÌ»ó °í°´µéÀº 20~30´ë °í°´µé¿¡ ºñÇØ ARS ÀÌ¿ë Ƚ¼ö°¡ Æò±Õ 15% ´õ ¸¹Àº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÀÌ´Â ³ë³âÃþ °í°´ÀÌ ARS ÀÌ¿ë ½Ã ¹öư Á¶ÀÛ ¹Ì¼÷ µîÀ¸·Î ¿øÇÏ´Â ¼­ºñ½º¸¦ Çѹø¿¡ ¹ÞÁö ¸øÇÏ´Â »ç·Ê°¡ ¸¹±â ¶§¹®À̶ó´Â °Ô Çö´ëÄ«µåÀÇ ¼³¸íÀÌ´Ù.

»ó´ã¿ø°úÀÇ ¿¬°áÀÌ Áö¿¬µÉ °æ¿ì °í°´¼¾ÅÍ¿¡¼­ °í°´¿¡°Ô ´Ù½Ã ÀüÈ­¸¦ ÇÏ´Â Äݹé(call back) ¼­ºñ½ºµµ »õ·Ó°Ô ½ÃÇàµÈ´Ù.

Çö´ëÄ«µå´Â ³ë³âÃþ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ »ó´ãÀÇ Àü¹®¼ºÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ 40¸íÀÇ Àü¹® »ó´ã¿øÀ» µû·Î Æí¼ºÇϰí, »ó´ã¿øÀÌ ¸»ÇÏ´Â ¼Óµµ¿Í ¹ßÀ½ÀÇ Á¤È®µµ, ÀûÀýÇÑ ¾îÈÖ ¼±Åà µîÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ '½Ç¹öÄɾî Àü¹®»ó´ã¿ø ±³À° ÇÁ·Î±×·¥'µµ º°µµ·Î ¸¶·ÃÇØ ±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù.

Çö´ëÄ«µç °ü°èÀÚ´Â "°í°´µéÀÇ µðÅ×ÀÏÇÑ ´ÏÁî(needs)±îÁö °í·ÁÇÑ ¼­ºñ½º·Î ±ÝÀ¶±Ç CSÀÇ ÆÐ·¯´ÙÀÓÀ» ¼±µµÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó¸é¼­ "CSÀÇ Àǹ̵µ ±âÁ¸ 'Customer Satisfaction'(°í°´¸¸Á·)¿¡¼­ °í°´µéÀÇ Çʿ信 ÇØ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â 'Customer Solution'À¸·Î È®´ë½ÃÄÑ ³ª°¡°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

image

Åõµ¥ÀÌÆ÷Ä¿½º

  • [È­Á¦]»ï¼ºÊ« µÎµþÀÇ 'ÀÕ¹é' È­Á¦
    ÆÐ¼Ç°¡´Â ÃÖ±Ù ÀÕ´Þ¾Æ °ø½Ä¼®»ó¿¡ ¸ð½ÀÀ» µå·¯³½ À̺ÎÁø È£ÅڽŶó (18,850¿ø 250 -1.3%) Àü¹«(»ï¼º¿¡¹ö·£µå °æ¿µÀü·«´ã´ç °âÁ÷)¿Í À̼­Çö Á¦ÀϸðÁ÷ (57,700¿ø 200 0.3%) Àü¹«(Á¦Àϱâȹ ±âȹ´ã´ç °âÁ÷) ÀÚ¸ÅÀÇ ½ºÅ¸ÀÏ¿¡ ÁÖ¸ñÇß´Ù.
    1/4

ÀÌ ±â»ç¸¦ ÃßõÇϽðڽÀ´Ï±î?

̵̧|7

³ªµµ ÇѸ¶µð0°ÇÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù.´ñ±ÛÀüüº¸±â


°æÁ¦µ¿Çâ

°æÁ¦µ¿Çâ
°æÁ¦Áö¼ö °æÁ¦Áö¼ö
ÄÚ½ºÇÇ1570.49 ÄÚ½º´Ú491.20
¿ø/´Þ·¯1163.80 µÎ¹ÙÀÌÀ¯69.46
ÆÝµå°Ë»ö

´õº¸±â

ÆÝµå/º¸Çè

  • ÃÖ°í ¼öÀÍ·ü ÆÝµå´Â?
  • ³ª¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ º¸Çè»óǰÀº?